Bei Cubertime steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Rücksendungen
Im Folgenden finden Sie die Standard-Rückgaberichtlinien, die nur für Produkte gelten, die direkt über Cubertime.com gekauft wurden. Alle Rücksendungen müssen über eine RMA (Return Merchandise Authorization) genehmigt werden.
# Rücksendebedingungen
Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter folgenden Bedingungen zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch berechtigt sein:
* Artikel, die defekt, beschädigt, fleckig oder kaputt ankommen
* Falsche Größe oder Farbe erhalten
* Unbenutzte Produkte, die Ihre Erwartungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nicht erfüllt haben
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel:
* unbenutzt und unmontiert sein
* in der Originalverpackung sein
* sämtliches Zubehör und alle Komponenten enthalten
* in wiederverkaufsfähigem Zustand bleiben
# Fehlende Teile
Wenn in Ihrem Bausteinsatz Teile fehlen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.
In vielen Fällen können wir Ersatzteile oder eine andere geeignete Lösung direkt anbieten, ohne dass der Artikel zurückgesendet werden muss.
Bitte kontaktieren Sie:
RMA-Prozess (Return Merchandise Authorization)
Schritt 1: Kundendienst kontaktieren
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [service@cubertime.com](mailto:service@cubertime.com) mit Ihren Bestelldaten, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
Ihre RMA-Anfrage sollte Folgendes enthalten:
* Bestellnummer* SKU-Nummer* Rücksendegrund* Fotos des Problems* Ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung bevorzugen* Alle weiteren relevanten Informationen
Rücksendeadresse:
3rd Floor Office, Building B, Jinxiang Industrial Zone,
Hexi Xin Cun, Hengkeng Rd. Guanlan Street,
Longhua District, Shenzhen 518110, Guangdong, China
Telefon: +86 134 3474 3307
Schritt 2: Rücksendung des Artikels
Nach Erhalt Ihrer RMA-Genehmigung senden Sie das Produkt bitte gemäß den Anweisungen unseres Kundendienstteams zurück.
Zurückgesandte Artikel müssen Folgendes enthalten:
* Originalverpackung* Sämtliches Zubehör und alle Komponenten* Die autorisierte RMA-Information
Wichtig:
Bitte geben Sie eine gültige Sendungsnummer für Ihre Rücksendung an. Cubertime ist nicht verantwortlich für verloren gegangene Rücksendepakete.
Wenn das zurückgesendete Paket während des Transports verloren geht, können wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch möglicherweise nicht bearbeiten. Daher empfehlen wir dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen.
Schritt 3: Rückerstattung oder Ersatz erhalten
Sobald Cubertime Ihr zurückgesendetes Paket erhalten und geprüft hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz innerhalb von 1–3 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
# Kaufnachweis
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.
# Wichtige Hinweise zu Rücksendepaketen
Bitte beachten Sie Folgendes:
* Kunden tragen alle Kosten für die Rücksendung
* Rücksendepakete müssen innerhalb von 1 Monat nach Genehmigung eintreffen
* Rückerstattungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Prüfung bearbeitet
Nicht rücksendbare Produkte
Die folgenden Produkte sind nicht zur Rücksendung berechtigt:
* Jeder Artikel, der vor mehr als 2 Monaten empfangen wurde
* Jedes Produkt, das nicht von Cubertime.com gekauft wurde
* Jedes Produkt ohne gültige und lesbare Seriennummer, einschließlich Produkte mit fehlenden, beschädigten, veränderten oder unleserlichen Seriennummern
* Jedes Produkt, dem die Originalverpackung oder das Zubehör fehlt, einschließlich Einzelhandelskartons, Handbücher, Kabel und alle anderen enthaltenen Artikel
* Jedes Produkt mit entfernten Barcode-Etiketten
* Jedes Produkt, das physische Schäden aufweist
* Jedes Produkt, das für einen Mail-in-Rabatt eingereicht wurde
Zusätzliche nicht rücksendbare Artikel umfassen:
* Geschenkkarten
* Herunterladbare Softwareprodukte
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung, die den Empfang des zurückgesendeten Artikels bestätigt.
Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Anzahl von Werktagen bearbeitet und automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.
# Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
1. Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeiten variieren können
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank, da Rückerstattungen oft zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern
Wenn Sie all diese Schritte ausgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: [service@cubertime.com]
Sale-Artikel
Nur zum regulären Preis gekaufte Artikel können zurückerstattet werden. Sale- oder rabattierte Artikel sind nicht zur Rückerstattung berechtigt.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:[service@cubertime.com]
und senden Sie Ihr Produkt an die oben genannte Rücksendeadresse in Shenzhen.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie möglicherweise einen Geschenkguthaben in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung.
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, kann Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt werden.
Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende die Bestellung selbst an sich versenden ließ, bevor er sie Ihnen übergab, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer gesendet.
Versand
Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie es bitte an die oben genannte Rücksendeadresse in Shenzhen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, können die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
Je nach Ihrem Standort kann die Lieferzeit für umgetauschte Produkte variieren.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 $ zurücksenden, empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Cubertime E-Mail: [service@cubertime.com]