Chez Cubertime, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Retours
Voici la politique de retour standard applicable uniquement aux produits achetés directement sur Cubertime.com. Tous les retours doivent être autorisés par une autorisation de retour de marchandise (RMA).
# Conditions de retour
Les produits peuvent être admissibles à un retour, un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, sous les conditions suivantes:
* Articles qui arrivent défectueux, endommagés, tachés ou cassés
* Taille ou couleur incorrecte reçue
* Produits non utilisés qui n'ont pas répondu à vos attentes dans les 30 jours suivant la livraison
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
* Être non utilisé et non assemblé
* Être dans son emballage d'origine
* Inclure tous les accessoires et composants
* Rester dans un état commercialisable
# Pièces manquantes
Si des pièces manquent à votre ensemble de blocs de construction, veuillez contacter notre équipe de support client avant de demander un retour.
Dans de nombreux cas, nous pouvons fournir des pièces de rechange ou une autre solution appropriée directement sans exiger le retour de l'article.
Veuillez contacter :
Processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA)
Étape 1 : Contacter le service client
Veuillez nous contacter par e-mail à [service@cubertime.com](mailto:service@cubertime.com) avec les informations de votre commande pour demander une autorisation de retour.
Votre demande de RMA doit inclure :
* Numéro de commande* Numéro de SKU* Raison du retour* Photos du problème* Si vous préférez un remplacement ou un remboursement* Toute information supplémentaire pertinente
Adresse de retour :
3e étage Bureau, Bâtiment B, Zone industrielle de Jinxiang,
Hexi Xin Cun, Hengkeng Rd. Rue Guanlan,
District de Longhua, Shenzhen 518110, Guangdong, Chine
Téléphone : +86 134 3474 3307
Étape 2 : Expédier l'article retourné
Après avoir reçu votre autorisation de RMA, veuillez renvoyer le produit conformément aux instructions fournies par notre équipe du service client.
Les articles retournés doivent inclure :
* Emballage d'origine* Tous les accessoires et composants* Les informations RMA autorisées
Important :
Veuillez fournir un numéro de suivi valide pour votre envoi de retour. Cubertime n'est pas responsable des colis de retour perdus.
Si le colis retourné est perdu pendant le transport, il est possible que nous ne puissions pas traiter votre remboursement ou votre échange. Par conséquent, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Étape 3 : Recevoir le remboursement ou le remplacement
Une fois que Cubertime aura reçu et inspecté votre colis retourné, nous traiterons votre remboursement ou votre remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original.
# Preuve d'achat
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
# Remarques importantes concernant les colis de retour
Veuillez noter ce qui suit :
* Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour
* Les colis retournés doivent arriver dans un délai de 1 mois après l'approbation
* Les remboursements seront traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après inspection
Produits non retournables
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
* Tout article reçu il y a plus de 2 mois
* Tout produit non acheté sur Cubertime.com
* Tout produit sans numéro de série valide et lisible, y compris les produits dont les numéros de série sont manquants, endommagés, altérés ou illisibles
* Tout produit manquant de son emballage d'origine ou de ses accessoires, y compris les boîtes de vente au détail, les manuels, les câbles et tous les autres articles inclus
* Tout produit dont les codes-barres ont été retirés
* Tout produit présentant des dommages physiques
* Tout produit soumis à un rabais par courrier
Les articles supplémentaires non retournables comprennent :
* Cartes cadeaux
* Produits logiciels téléchargeables
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail confirmant la réception de l'article retourné.
Nous vous informerons également si votre remboursement a été approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours ouvrables.
# Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
2. Contactez votre compagnie de carte de crédit, car les délais de traitement peuvent varier
3. Contactez votre banque, car les remboursements nécessitent souvent un délai de traitement supplémentaire
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [service@cubertime.com]
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ou à prix réduit ne sont pas éligibles au remboursement.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à :[service@cubertime.com]
et envoyez votre produit à l'adresse de retour de Shenzhen indiquée ci-dessus.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été directement expédié, vous pouvez recevoir un crédit cadeau égal à la valeur de votre retour.
Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau pourra vous être envoyé.
Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même avant de vous l'offrir, le remboursement sera envoyé à l'acheteur original.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse de retour de Shenzhen indiquée ci-dessus.
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition de retour peut être déduit de votre remboursement.
Selon votre emplacement, le délai de livraison des produits échangés peut varier.
Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
E-mail Cubertime : [service@cubertime.com]